Padatnya aktivitas, terutama saat bekerja membuat sebagian peserta JKN-KIS kesulitan untuk mendapatkan pelayanan. Hal ini karena mereka mesti datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. 

Merespons kondisi itu, BPJS Kesehatan sebagai pengelola Program JKN-KIS terus berupaya menghadirkan kanal-kanal layanan digital untuk memberikan kemudahan bagi seluruh peserta.

Salah satu kanal layanan andalan yang sangat membantu peserta saat ini, pelayanan administrasi melalui pesan Whatsapp (Pandawa). Kemudahan Pandawa turut dirasakan.

Ahmad Pakaya (34), peserta JKN-KIS yang tinggal di Desa Molibagu, Kecamatan Bolaang Uki, Kabupaten Bolaang Mongondow mengaku sangat puas dengan berbagai fitur yang ada pada kanal layanan Pandawa ini.

Ahmad yang kesehariannya bekerja sebagai Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten Bolaang Mongondow Selatan ini menceritakan, dia hendak mendaftarkan anak ketiganya sebagai tanggungan dalam kepesertaan JKN, namun belum sempat dilakukan karena terkendala berbagai kondisi.

“Sudah sejak lama sebenarnya saya ingin mendaftarkan anak ketiga saya sebagai tanggungan, namun sedikit terkendala akibat kesibukan saya sebagai ASN yang susah untuk keluar kantor saat jam kerja,” cerita Ahmad baru-baru ini.

Setelah mendapatkan informasi seputar Pandawa, Ahmad kemudian langsung mencoba untuk mendaftarkan anaknya lewat aplikasi Whatsapp.

Menurutnya, pelayanan administrasi melalui Pandawa sangat praktis. Dirinya tidak perlu repot-repot untuk ke kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bolaang Mongondow Selatan yang letaknya juga lumayan jauh dari kantornya.

“Pelayanannya sangat cepat, saya hanya perlu mengisi data dan melampirkan foto kelengkapan dokumen. Beberapaa saat kemudian, identitas kepesertaan anak saya langsung jadi dan aktif,” tuturnya.

Kepala BPJS Kesehatan Kabupaten Bolaang Mongondow Selatan, Muh. Kasim, menjelaskan Pandawa merupakan salah satu inovasi yang dihadirkan sebagai solusi kanal layanan tanpa tatap muka yang bisa dimanfaatkan oleh peserta dari mana saja. Hanya melalui Whatsapp di nomor 08118750400.

“Tidak perlu repot datang ke kantor BPJS Kesehatan. Silahkan masyarakat manfaatkan kanal-kanal yang dapat memudahkan dalam pengurusan adminstrasi, serta pelayanan kesehatan. Selain Pandawa, ada juga aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, dan Chika,” tandasnya. (Manuel)